Онбординг — от английского onboarding, «введение, вхождение». Ещё есть вариант перевода, который более точно отражает смысл, — «адаптация». Онбордингом называется этап знакомства клиента с продуктом. Для вовлечения и удержания пользователей используют разные техники онбординга. Чтобы построить правильный онбординг, нужно экспериментировать, тестировать и выбирать то, что лучше работает в конкретном случае. Мы для нашего клиента, сервиса монетизации контента, делали онбординг в чат-боте, потому что пользователи практически всё делают через мессенджер.
OKR помогают придумывать измеримые цели и вовлекать команду в них. С помощью OKR вы можете объяснить, как работа нового сотрудника влияет на цели команды, а он сможет принимать более обоснованные решения. Только 32% компаний доносят свои ценности до кандидатов на вакансию и новых сотрудников, поэтому во многих компаниях новые сотрудники быстро увольняются и менеджерам приходится искать новых. Пересказываем вводный гайд по онбордингу, подготовленный ELMO Software — разработчиком облачных решений для управления персоналом.
Этап 0. Онбординг «Hello»
За это время было протестировано огромное кол-во разных комбинаций «вводить в курс дела» пользователей. Многие уже «канули в Лету», а некоторые на пике свое популярности. «Hurma — очень удобный инструмент для адаптации новых сотрудников.
Нередко при построении онбординга ориентируются на техническую адаптацию. Пользователь проходит все шаги, чтобы начать работу с продуктом. Даже если пользователь быстро разобрался в интерфейсе и всё понял, он может уйти, если не почувствовал ценности продукта. Один раз научить использованию продукта — недостаточно.
Проверка контрагентов на благонадежность: как узнать, не рискует ли ваш бизнес
Тур необходим, чтобы пользователи быстрее сориентировались в продукте. Он может быть в виде видео, всплывающих попапов с подсказками по фичам или экранов с подсказками. онбординг это Когда продукт очень сложный, то компании могут сделать не просто welcome-письмо, а цепочку писем. В первом письме пользователя вовлекают, а далее обучают.
Шаблон в социальной сети спроектирован максимально просто, но он идеально работает в текущих условиях. Некоторые пользователи выполняют предложенные действия в автоматическом режиме и не задумываются о том, что за эти 5-10 секунд устанавливается прочная связь с продуктом. Главное, чтобы повторение действия было сделано с расчётом на конкретные задачи, а не просто потому что у конкурентов на онбординге есть аналогичные блоки. Например, после регистрации в Twitter появляется интерактивная подсказка с предложением добавить несколько человек, чтобы следить за обновлением контента. В ознакомительной экскурсии нет ничего плохого, если правильно её спроектировать. Иногда сайты чересчур нагружают нового клиента информацией и у него появляется психологический барьер.
Онбординг разработчиков
Этот онбординг также можно использовать для обучения пользователя, его мотивации и более глубокого погружения в тему. Многие компании рассылают тематические статьи и другие материалы. Расскажите о классных welcome-письмах, вовлекающем онбординге или туре по продукту, которые вам нравятся, в чате Growth Vibes.
Здесь есть свои этапы, артефакты и зоны ответственности. Не удалёнщик, полноценный офлайн-сотрудник пришёл в офис и его встретили, так как я описала ранее. Показали где, что находится, указали на рабочее место и отправили в свободное плавание. Этот человек пришёл через 3 часа в отдел кадров и спросил, не успели ли ему написать что-нибудь в трудовую. Он не хочет работать в этой компании и готов порвать трудовой договор.
Что такое онбординг: как вовлечь и удержать клиента
Научитесь работать с сотрудниками на всех этапах — от подбора до адаптации и увольнения. Сможете начать карьеру в HR, управлять отделом и работать удалённо. Можно попросить ключевых лиц компании, руководителей команд, менеджеров проектов составить приветственное сообщение для новичков в текстовом или видеоформате.
- Возможность удержать клиента на сайте или в приложении – целое искусство.
- Руководителю важно рассказать, а работнику понять, кто ставит задачи, с кем нужно согласовывать результаты, кому делегировать часть работ, а к кому обращаться с текучкой и вопросами.
- Именно на этой функции команда Facebook делает акцент в начале онбординг-письма.
- Данная модель онбординга позволяет пользователю настроить приложение перед первым взаимодействием.
- Особенно нравятся широкие возможности для формирования учебных программ, которые используем как для смешанного обучения так и для автоматизации процессов адаптации.
- Решите, будет ли у вас единый для всех пользователей сценарий онбординга или несколько для разных сегментов.
Но если вы правильно учтете специфику своего сайта, интернет-магазина или сервиса, то наши примеры и рекомендации помогут вам сделать онбординг-письма максимально эффективными. Преимущество онбординг-писем в том, что они решают сразу несколько бизнес-задач. Например, в рассылке новым клиентам вы можете описать базовые возможности продукта — и тут же рассказать про его расширенную премиум-версию. Онбординг выступает в роли такого помощника-инструктора. Поддержка и указания в процессе адаптации успокаивают пользователя, впервые попавшего на сайт.
Что такое онбординг
Collaborator очень прост в освоении и позволяет реализовывать самые невероятные идеи. Клиентская поддержка Collaborator-я превышает ожидания — я всегда получаю профессиональную консультацию по моим запросам по использованию системы, разработки новых корпоративных программ. Мое видение развития функционала учтено в плане дальнейшей разработки системы. В настоящее время в учебном портале более 100 пользователей система работает стабильно и без задержек. Наша секция обучения пользуется опросами, обучающими программами, курсами на основе обучающего видео контента и, конечно, тестированиями. Найти нужную информацию и оформить у выбранный формат подачи.
Подобного рода онбординги должны иметь до трех основных преимуществ или фичей. Эти фичи должны быть актуальными и показываться в нужный момент, который имеет значение в контексте использования и не давать подробные инструкции или полноценно описывать функции. Данная модель онбординга представлена обычно каруселью или анимированной серией экранов, которая рассказывает об основных преимуществах или фичах приложения.